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年底将近,不少市民在为搬家忙碌。面对旺盛的市场需求,搬家公司也没闲着。小区楼道、街头小巷的广告栏、网站页面上,到处都充斥着五花八门的搬家广告。

然而,实际情况并非广告所宣称的那样“专业、规范、低价”。连日来,本报接到不少市民投诉,讲述他们遭遇到的搬家烦恼:搬家公司坐地起价、物品损坏甚至丢失。鱼龙混杂的搬家市场让不少市民哑巴吃黄连,有苦说不出。搬家市场为何乱象丛生?记者连日来进行了走访调查。

市民搬家搬出一肚子气

谈及自己最近的一次搬家经历,市民秦福君一肚子的气。

今年10月中旬,秦福君在临桂的新房装修完毕,他准备从九华山的出租房,搬家到临桂的新房住。由于有不少家具、电器,他决定找搬家公司来帮忙。虎牌搬家,老虎头搬家,tiger搬家公司

在搬家之前,秦福君特意在桂林本地一家网站的分类信息上仔细搜罗。根据浏览人气和公司报价情况,他筛选出一些看起来比较正规的搬家公司,然后逐个打电话问价钱。为了让报价尽可能准确,他也事先将家当清点了一番,并主动告诉对方。一番对比报价之后,秦福君选中了一家承诺“300元包干”的公司。

按照约定的时间,这家搬家公司派来了一辆厢式货车。4名工人开始陆续把家具、电器等物品搬到车上,东西搬了一半,几名工人就不动了。

“当时他们说东西太沉了不好搬,要加钱,否则就不搬了。这分明是在敲诈嘛,之前谈好的价格怎么就不认账了。”秦福君说,当时一听对方要加价,气就不打一处来。但是东西搬了一半,自己又不想折腾再搬一次。一番讨价还价之后,秦福君给4名工人每人加了20元,工人们这才继续搬东西。精致搬家,国际搬家,长途搬家,搬家打包服务

如果涉及家具拆装,通常每张床收取30到100元不等的费用,而衣柜则按照每门20元收费,推拉门按米数定价。

“这些价格看似‘明码标价’,实际上随意性很大,都是由各搬家公司自己定价说了算。”刘刚说,目前桂林搬家市场的价格完全市场化,实际操作起来就有可能暗藏不少隐性的规定,让顾客难以接受。比如,有的公司收晚间服务费,一些公司标注说要100元晚间服务费,但工人们给出的解释就可能是,一个工人一个小时100元,并且从几点开始算起。

眼看着对方再次要坐地起价,秦福君难掩气愤,并称要投诉对方。没想到,对方撂下一句“你可以随便投诉”。最终,这一趟搬家下来,秦福君细算了一下,原本承诺的“300元包干”,最后自己一共掏了580元,几乎翻了一倍。“钱多花了不说,还受了一肚子气”。

除了坐地起价的现象,一些搬家的市民还常常碰到物品被损坏甚至丢失的情况。

市民蒋女士今年换了套大房子,从西山南巷搬到瓦窑同心园小区。今年9月底,她请了一家搬家公司。当工人们把东西都放置到新房后,蒋女士专门仔细清点了一番。她发现,原本好好的实木茶几被磕凹了一大块,梳妆台的镜子也被压碎了。当她要求搬家公司赔偿这些损失时,对方矢口否认。苦于没有证据,蒋女士也只好自认倒霉。

事实上,无论是本报的热线,还是本地网络论坛,搬家乱象都是投诉最强烈的一个热点。记者在桂林人生活网论坛的“新闻爆料”板块,以“搬家”关键词搜索,最近的5条关于搬家公司的投诉中,3条反映搬家过程中遭遇坐地起价,2条反映物品被损坏或丢失。

收费名目繁多标准不一

11月17日,记者登录58同城、桂林生活网分类信息等网站查看,单单是搬家公司的名称就让人犯晕。在58同城的“桂林家政服务”的搬家信息中,显示出30多页的信息推荐。这些搬家公司,除了前面两页有较为完整的公司名称外,剩余的都是以“某师傅”或“某经理”为名,信息栏仅留了手机联系方式。

在记者搜索的这两个网站的搬家公司中,绝大部分都没有列出收费标准和具体收费项目。仅有的几条列出价格信息的,也多是以类似“30元起”、“50元起”等模糊的价格。

随后,记者根据网站上所留下的联系方式,以消费者的身份,分别电话咨询了5家搬家公司。其中4家公司,在简单询问了搬家的地点、楼层等信息后,报价300元/车,并称这300元保证搬送到位;仅有一家公司在了解了楼层高低、是否有贵重物品、车辆是否能到位等详细信息后,这才报出300元/车的起步价。如果楼层高了,或是车辆不能到达距离楼梯口20米远以内,就要提高一定的价格。

市内某搬家公司负责人刘刚(化名)透露,做得比较规范的搬家公司,在消费者致电咨询时,工作人员会根据搬家时间、楼层高低、有无电梯、距离远近、家具多少、是否需要拆装、有哪些贵重物品等情况进行报价,各公司所执行的具体标准并不相同。

刘刚说,以载重量约2吨的厢式封闭货车为例,起步价普遍在300元左右。不过有些公司会加收郊区费用,如果搬家地点处在比较偏远的郊区位置,则会被加收50元到100元的郊区费用;有的公司甚至要收取车辆空驶费;还有的则要收取50元到100元不等的晚间服务费或周末加班费。除此之外,对于一些贵重物品,还需客户自行另上保险,以防止搬运过程中造成损害。

在楼层费方面,无电梯的低楼层多以每层10元为主,随着楼层升高,每层费用会增加到20元甚至更多。车辆无法停靠到位时,搬运距离超过20米之后每米要另外加钱。而200立升以上冰箱、32寸以上电视机、滚筒洗衣机、健身器材、保险柜等,则会根据尺寸额外加收50到200元的贵重物品费,高档瓷器、古董、字画、鱼缸等,往往需要客户自行另上保险。